اثر ویروس کرونا بر عملکرد فروش و بازاریابی
تأثیر اقتصادی ویروس کرونا غیرقابل انکار است. در مواجهه با تعطیلی و تغییر رفتار مصرفکننده، مشاغل در سرتاسر جهان مجبور شدهاند با شرایط اقتصادی که به سرعت درحال تغییر است سازگار شوند. در زویا رسانه، ما خودمان همان سؤالاتی را مطرح میکنیم که بسیاری از شما دارید: اثر ویروس کرونا بر عملکرد فروش و بازاریابی چیست؟ اکنون چه؟ در مورد استراتژی ما باید چه تغییری کنیم و طبق معمول چه کاری میتواند ادامه یابد؟ اگر ما باید تغییراتی ایجاد کنیم، کجا باید منابع خود را سرمایهگذاری و تمرکز کنیم؟
داشتن تصویر واضحی از چگونگی تغییر بازار در زمان واقعی دشوار است. عناوین مهم و زیادی درباره وضعیت تجارت امروز وجود دارد، اما دادههای موثقی که نشان میدهد چگونه رفتارها در هفته تغییر میکند در طول هفته، بین چند و چند فاصله نیست. مانند شما، ما به دنبال برخی از معیارهای مشخص هستیم. ما به دادههای جمعآوری شده از پایگاه مشتریان جهانی بیش از 70,000 شرکت نگاه کردیم تا بدانیم که چگونه معیارهای تجارت به عنوان جهانی با همهگیر جهانی تغییر میکند.
از هماکنون تا پایان خرداد ماه، ما قصد داریم این بینشها را بر اساس معیارهای کسبوکار اضافی مانند ترافیک وبسایت، نرخ ارسال ایمیل و نرخ بازشدن آنها، تعامل در فروش، نرخ بسته شدن کسبوکارها و موارد دیگر بهروز کنیم. اگرچه برای پیشبینی قطعی خیلی زود است، امیدواریم که این معیارهای مفید برای اندازهگیری تجارت شما در نظر گرفته شود، و به عنوان یک نشانگر اولیه در مورد نیاز تعدیل کوتاهمدت یا بلندمدت در استراتژی شما باشد.
اثر ویروس کرونا بر عملکرد فروش و بازاریابی : درباره اطلاعات (دادهها):
۱- این بینشها براساس دادههای جمعآوری شده از بیش از 70,000 شرکت در سطح جهان است.
۲- اولین برش ما شامل دادههای روند هفتگی برای معیارهای اصلی تجارت در سال 2020 است، با تمرکز بر تغییراتی که در مارس 2020 رخ داده است.
۳- دادههای مشتریان معیارهایی را برای شرکتهایی که در یک حضور آنلاین سرمایهگذاری کردهاند و از بازدیدکنندگان به عنوان بخش اصلی استراتژی رشد خود استفاده میکنند، منعکس میکند.
*گسترش ویروس کرونا دارای یک جدول زمانی متفاوت در مناطق مختلف بوده است، بنابراین ما از اعلامیه سازمان بهداشت جهانی در مورد یک بیماری همهگیر جهانی در 11 مارس 2020 به عنوان تاریخ شروع “رسمی” استفاده میکنیم.*
اثر ویروس کرونا بر عملکرد فروش و بازاریابی : آنچه میبینیم:
خریداران بیش از یکماه قبل بهدنبال تعامل با مشاغل هستند. این حداقل تا حدودی به این دلیل است که توصیههای ماندن در خانه و تعطیلی مشاغل، بسیاری از معاملات را بهصورت آنلاین از ضرورت خارج کرده است، اما نشان میدهد که در حالحاضر، خریداران هنوز به دنبال تعامل هستند.
با اینحال، حجم معاملات کاهش یافته است، کاهش که پیشبینیهای فروش اکثر مشاغل را تحتتأثیر قرار میدهد. پاسخهای مربوط به فروش نیز کاهش یافته است و نشان میدهد که استراتژیهای فروش باید تنظیم شوند تا منعکس کننده واقعیت خرید فعلی باشد.
عوامل خارجی مانند بودجهها و تأثیرات ویژه صنعت از ویروس کرونا به ناچار چرخه فروش را تحتتأثیر قرار میدهد، اما دادهها حاکی از آن است که مشاغل فرصتی برای جذب و جذب مشتریان علاقهمند دارند.
چگونه تمام معیارها در اسفند تغییر کردند؟
تعداد معاملات بسته و معاملات جدید ایجاد شده رو به کاهش است.
از آنجاکه عدم اطمینان اقتصادی باعث شده است تا بسیاری از مشاغل ارزیابی مجدد سلامت مالی خود را انجام دهند، دیدیم که تعداد معاملات کاهش یافته است. حجم معاملات جدید نیز کاهش یافته است.
میانگین معاملات هفتگی ایجاد شده در سطح جهان 17٪ در هفته ۲۱ اسفند کاهش یافته و در هفته اول فروردین 23٪ کاهش یافته است که در مقایسه با میانگینهای جهانی قبلی برای آن هفتهها. دادههای خاص منطقه در زیر آمده است.
تعداد معاملات بسته شده در سطح جهانی از میانگین متوسط هفتگی 21 درصد کاهش یافته است که بیشترین میزان کاهش نیز بعد از هفته اول فروردین اتفاق میافتد.
هماکنون وبسایت شما منبع مهمی در تجارت است.
امروزه مشتریان نسبت به سال گذشته تعامل بیشتری را با مشاغل آغاز میکنند و تحقیقات بیشتری را به صورت آنلاین انجام میدهند.
متوسط ترافیک ماهانه وبسایت در ماه اسفند و فرودین 13٪ در مقایسه با بهمن ماه افزایش یافته است.
تیمهای بازاریابی و فروش هر دو با موفقیتهای مختلفی، بیشتر به مشتریان خود میرسند.
تیمهای بازاریابی و فروش حجم گستردهای از ایمیل را در ماه اسفند ارسال کردند. با اینحال، تنها تعامل با ایمیلهای بازاریابی افزایش یافته است، نشان میدهد که فرصتی برای بهبود دسترسی و ارتباط با خریداران مناسب در زمان مناسب وجود دارد.
دسترسی به فروش افزایش یافته است، اما پاسخها رو به زوال است.
تیمهای فروش در ماه اسفند بهطور قابلتوجهی فعالتر بودند، اما خریداران کمتر به محتوای فروش مشغول بودند. نرخ پاسخ پایینتر برای دسترسی به سرانجام در حجم معاملات کمتر منعکس شد.
- بهطور هفتگی، هر شرکت 23٪ ایمیل فروش بیشتر در هفته اول فروردین را نسبت به میانگین هفتگی قبلی ارسال میکرد.
- میزان پاسخگویی به این ایمیلها از هفته اول اسفند شروع به سقوط کرد، با کاهش 27٪ در ماه مارس نسبت به بهمن.
دسترسی به بازاریابی، نرخ بازشدن ایمیل و رشد بانک اطلاعاتی از زمان آغاز بحران افزایش یافته است.
علیرغم جهش قابل توجه در میزان ارسال، نرخ باز شدن ایمیل در ماه اسفند افزایش یافت. ارتباطات شرکتی که پیام های مرتبط با ویروس کرونا را انتقال میدهند، احتمالاً به بخشی از رشد حجم ایمیل کمک کرده است و ما انتظار داریم که این معیار به مرور زمان تغییر کند. موضوع دلگرمکننده این که تعداد مخاطبین اضافه شده به درگاههای مشتریان در مدت زمان مشابه افزایش یافته است.
متوسط حجم ایمیل مارکتینگ در هفته اول فروردین 29٪ افزایش یافته است، در حالیکه نرخ بازشدن در همان هفته 53٪ افزایش یافته است. در طول ماه، نرخ باز بهطور کلی 21 درصد افزایش یافته است.
معنی این برای مشاغل چیست؟
در حالی که این دادههای اولیه است، برخی از فرصتها برای شرکتها در حالحاضر ظهور کردهاند.
اثر ویروس کرونا بر عملکرد فروش و بازاریابی : بر آموزش تمرکز کنید، نه ارتقاء!
افزایش ترافیک وبسایت، مکالمات مبتنی بر خریدار و نرخ باز ایمیل بازاریابی نشان میدهد که مشتریان هنوز به دنبال تعامل با شرکتها هستند. ممکن است همینحالا مشتریان شما به یادگیری و آموزش علاقه بیشتری نشان دهند. وبسایت ما در بازدید از منابع آموزشی مانند وبلاگ و کلاسهای آکادمی ما رشد بهتری داشته است.
به جای تماس گرفتن از تبلیغات محصولات و خدمات خود در طول بحران، رویکردی که ممکن است نسبت به مشتری شما بیاحساس باشد، روی پرورش روابط طولانی مدت متمرکز شوید. مشخص کنید که امروز میتوانید به مشتریان خود کمک کنید، بدون آنکه بخواهید چیزی بخواهید.
خط فروش خود را بروزرسانی کنید.
در ادامه بررسیهایمان پیرامون اثر ویروس کرونا بر عملکرد فروش و بازاریابی باید بگوییم که بسته به روند فروش شرکت شما، کاهش احتمالی فرصتهای جدید ممکن است تاکنون تا چند ماه دیگر روی صورت سود و زیان شرکت شما تأثیر نگذارد. بسیاری از مشاغل باید برای تجدیدنظر در مورد تقویت خط فروش بلندمدت خود مجدداً فکر کنند.
از نظر عملیاتی، پیشبینیهای فروش خود را بهطور مرتب تنظیم کنید تا چرخه فروش بالقوه تمدید شده یا اندازه معاملات پایینتر منعکس شود، بنابراین پیشبینیها دقیق باقی میمانند. فقط لمس فرآیند (یا پیشرفت در فرآیندهای موجود) در ایجاد تصویر تصویری شفاف از تجارت شما با گذشت زمان بسیار طول میکشد.
در تماسهای فردی، تیم خود را ترغیب کنید تا رویکرد فروش مشاورهای مفید را تأکید کنند. برخی از عوامل مانند بودجه مشتریان و تمایل به گفتگوهای فروش در این لحظه، از کنترل شما خارج است. به جای تماس سرد با کل مشتریان خود، از دانش خود در مورد مشتریان استفاده کنید تا اولویتبندی کنید تا به این موارد دسترسی پیدا کنید:
- صنایعی که حداقل تحتتأثیر قرار گرفتهاند و یا آنهایی که به سرعت درحال تحول هستند تا با چالشهای جدید روبرو شوند.
- صنایعی که راهحلهای شما در این لحظه بهخصوص مرتبط یا مفید هستند.
حال با بررسی اثر ویروس کرونا بر عملکرد فروش و بازاریابی ما امیدواریم که با نظارت بر سلامتی کسبوکار خود در ماههای آینده این معیارها زمینههای مفیدی را فراهم کنند. ما هر هفته مقالات تازهای را منتشر میکنیم تا به شما کمک کرده باشیم.
استراتژی کسب و کار وبسایتم را چگونه انتخاب کنم؟
در این مقاله میخواهیم به این سوال جواب دهیم. قبل از اینکه به پاسخ سوال بپردازیم اول باید درمورد واژه استراتژی صحبت کنیم.
واژهی استراتژی یک واژه جنگی است. یعنی از گذشتههای دور و دنیای جنگ آمده است. اما امروز یک واژه کاملاً آشنا در دنیای مدیریت و مفاهیم مدیریتی است. معمولاً تمام کسانی که به شکلهای مختلف مطالعات یا تحصیلات مدیریتی دارند با این واژه برخوردهای زیادی دارند.
به دلیل عمق این واژه و بهخاطر اهمیت بسیار جدی و مهمی که در کسبوکارهای مختلف میتواند داشته باشد کتابها، مقالات و دورههای آموزشی زیادی در زمینهی استراتژی وجود دارد. طبیعتاً ما در این فرصت محدود نمیتوانیم به شکل عمیق به واژه استراتژی بپردازیم. فقط میخواهیم اشارهی کوچکی داشته باشیم برای کسانی که با مفاهیم استراتژی یا با استراژی کسب و کار آشنا هستند و پل ارتباطی بین مفاهیم ذهنی، دنیای اینترنت و کسبوکار اینترنتی آنها باشیم.
اگر احیاناً کسی هم با این مباحث آشنایی ندارد انگیزهای برایش ایجاد شود تا مباحث استراتژی را به شکل جداگانه و در دورهها، کتابها و مقالات مختلف دنبال کند. چراکه عملاً داشتن یک کسبوکار موفق بدون داشتن دید استراتژیک ممکن نیست. استراتژی در تعاریف علمی و آکادمی تعاریف مختلفی دارد.
منظور از واژه استراتژی چیست؟
استراتژی از دید کاربردی یعنی آرایش منابع به شکلی که بتوانیم به اهدافمان برسیم و بر رقیبان خود مزیت و برتری پیدا کنیم. آرایش منابع یعنی اینکه ما برحسب اینکه شرایط بیرونی به چه شکل است، چه فرصتها و چه تهدیدهایی وجود دارد در نظر بگیریم که شرایط و اقتضاهای درونی ما به چه شکل است و چه قوتها و نقاط ضعفی داریم و متناسب با مجموع این دو نگاه یعنی بیرون و درون تصمیمهای درست را انتخاب کنیم به شکلی که بتوانیم در رقابت برتری پیدا کنیم یا دلیل برتری خودمان را همچنان حفظ کنیم و از آن (مزیت رقابتی) برای حفظ بقا، رشد و توسعهی خودمان استفاده کنیم.
واقعیت این است که در دنیای اینترنت رقابت برای چیدن استراتژی کسب و کار بسیار جدی است. بنابراین داشتن استراتژی و انتخاب بهینه آن کار خیلی مهمی است. استراتژی یعنی تمرکز پیدا کردن روی کارهای درست. یعنی اینکه ما انتخاب کنیم که چه کارهایی را میخواهیم انجام و چه کارهایی را نمیخواهیم انجام دهیم.
بعضی از اساتید استراتژی برای اینکه روی این مفهوم تاکید کنند گاهی وقتها استراتژی را اینطور تعریف میکنند: استراتژی یعنی چه کاری را نمیخواهیم انجام دهیم!
در دنیای اینترنت با این تعداد و تنوع کارهایی که میشود انجام داد، انتخاب و داشتن استراتژی خیلی مهم است. ما باید بدانیم که چه منابعی داریم و هر اندازه که منابع ما وسیع و زیاد باشد به هرحال محدود است پس باید از آنها به شکل بهینه استفاده کنیم و آرایش خوبی داشته باشیم تا بتوانیم از کارهایی که انجام میدهیم نتیجهی خوبی بگیریم. اگر ما استراتژی درستی داشته باشیم میدانیم که چه کارهایی را نمیخواهیم انجام دهیم. بنابراین در اثر هر باد جدید، کشتی بیزینس ما به سمت و سوی تازه نمیرود.
منظور از استراتژی پیشرونده چیست؟
کسی که در ذهناش استراتژی شکل گرفته باشد، به وقت و به جای درست تصمیم میگیرد تا در بازاری عقبنشینی کند. حتی استراتژیهای درست هنگام عقبنشینی هم میتوانند برای کسبوکار خیلی خیلی اهمیت داشته باشند.
گاهی وقتها استراتژی پیشرونده داریم یعنی ما باید به بازار حمله کنیم و بازارهای جدید را بگیریم. بعضی وقتها باید بازار خودمان را توسعه دهیم و اگر تا به حال فقط روی یک بخش مشخصی از بازار کار میکردیم حالا بخشهای دیگر بازار را هم پوشش دهیم.
در مورد استراتژی مباحث بسیار زیادی وجود دارد مخصوصاً که استراتژی را با مباحث بازاریابی هم ترکیب میکنند و در نتیجه میتواند سهم بسیار مهمی در نحوه مدیریت یک کسبوکار چه اینترنتی و چه غیراینترنتی داشته باشد. نکته مهمی که ما باید بدانیم این است که استراتژی یعنی دید بلندمدت. برای اینکه به طور همزمان، هم جلوی پایمان و هم دوردست را ببینیم.
مثالی در مورد کارایی استراتژی در کسبوکار
اگر بخواهیم برای اثر استراتژی در یک کسبوکار مثال بیاوریم شاید بد نباشد که به مایکروسافت توجه کنیم. همهی ما میدانیم که مایکروسافت بزرگترین شرکت نرمافزاری دنیا است، سالها است که عملاً بیرقیب است و به قدری خودش را بالاتر از رقبا برده است که کمتر احساس خطر میکند.
در حالحاضر عمر شرکت مایکروسافت حدود 37 یا 38 سال است اما در سالهای اخیر و بعد از اینکه بیلگیتس؛ مؤسس مایکروسافت مدیریت آن را به شخص دیگری واگذار کرد مایکروسافت در تصمیمگیری استراتژیک خود، خطایی کرد!
اشتباه مایکروسافت این بود که به تغییرات بازار توجه نکرد و در این 3 سال اخیر چنان بازارهای تبلت و بازارهایی که به تلفنهای هوشمند مربوط میشدند رشد پیدا کرد که مایکروسافت عملاً در این زمینه عقب افتاد. حتی ویندوز ۸ که سعی کرده بود در این زمینه این کاستی را جبران کند نتوانست با رقبای خوبی مثل اندروید و اپل رقابت کند.
بنابراین بعد از مدتی مایکروسافت متوجه شد که با وجود تمام عظمتی که دارد به دلیل اینکه توجهی به تغییرات بازار نداشته و استراتژی درستی برای انتخاب یا تغییر مسیر اتخاذ نکرده، هم اکنون با افت سهام خود مواجه شده و مشکلاتی دارد که باید فوراً در برابر آنها برخورد درست و مدبرانهای از خود نشان دهد.
داشتن و نداشتن استراتژی در سرنوشت شرکتها چه نقشی دارد؟
ما در سرنوشت شرکتهای مختلف دنیا نمونههای بسیار زیادی داریم که نداشتن یا داشتن استراتژی خوب باعث شده است که یک شرکت خیلی موفق دچار شکست شود یا یک شرکت کوچک بتواند با استراتژی درست و اتخاذ راهکارهای مفید به موفقیتهای خیلی بزرگی دست یابد. در زندگی تمام کسانی که کسبوکار موفق داشتند نقش استراتژی به شکلی کاملاً کلیدی قابل مشاهده و ردیابی است. فقط کافی است ببینید که در آن کسبوکار موفق صاحبان و تصمیمگیران چه کارهایی را برای انجام، انتخاب کردند و به چه کارهایی نه گفتهاند.
این که ما در کسبوکارمان یا کسبوکار اینترنتی خود چه استراتژیای داشته باشیم طبیعتاً هم به کار ما، هم به شناختی که از بازار داریم، به تواناییها و نقاط ضعف و قوت خودمان و حتی شرایط بازار برمیگردد.
پیشنهاد میکنم اگر راجعبه استراتژی اطلاعات قبلی ندارید حتماً در این زمینه مطالعات بیشتری داشته باشید چراکه متاسفانه مفهوم این واژه بسیار وسیع است و تشریح کامل اهداف و رویکردهای آن در این مقاله نمیگنجد.
سطح استراتژی خود را نسبت به بخشهای مختلف بازار تعیین کنید.
با هر ذهنیت و برداشتی که نسبت به استراتژی دارید بعد از خواندن این مقاله راجع به استراتژی وبسایتتان بنویسید. بهطور مثال ممکن است که در ابتدا استراتژی شما این باشد که روی Niche Market کار کنید یعنی یک گوشه مشخص بازار را در نظر بگیرید و صرفاً محصولات و خدماتتان را برای آنها عرضه کنید و بعد از مدت مشخصی که تا اندازهای معین، شاهد رشد خود بودید بتوانید بخشهای دیگری از بازار را به بازار مشتریان خود اضافه کنید.
اینکه شما از قبل به اینکه چه کاری را میخواهید در آینده انجام دهید فکر کنید به شما کمک میکند تا آیندهی بهتری را برای خود و کسبوکارتان رقم زنید.
نکته بسیار مهمی که باید به آن توجه کنید این است که حتماً سناریوهای مختلف را هم مدنظر داشته باشید. گاهی وقتها شرایط بیرونی به شکلی که ما دوست داریم، پیش نمیرود. بنابراین باید حتی در برنامهریزی استراتژیک مدلهای مختلف داشته باشیم و بتوانیم در شرایط مختلف، اگر مسائل مختلفی پیش آمد مدیریت ریسک کنیم و در صورت نیاز سناریوی اول را با سناریوی دوم عوض کنیم.
چیزی که برای ما خیلی مهم است این است که بدانیم کجا میخواهیم برویم و با یک نگاه و تفکر استراتژیک انتخاب کنیم که چه چیزهایی را میخواهیم و چه چیزهایی را نمیخواهیم و چطور قرار است که نسبت به رقبا برتر و متمایز باشیم.