قصد دارم در این مقاله راجع به صفحه درباره ما یا همان About us صحبت کنم. بگویم که چرا این صفحه آنقدر مهم است، چرا باید به آن اهمیت داده شود و اینکه چه محتوایی میتوانیم در آن بگذاریم که برای کاربرها جذاب باشد.
دوستان اولین پیشنهادی که دارم این است که بعد از خواندن این مقاله حتماً سایتتان را باز کنید و صفحهی درباره مای سایتتان را بررسی کنید. ببینید در 3 ماه گذشته چقدر بازدید داشته و بازدیدکنندگان سایت شما چند دقیقه در آن صفحه ماندهاند. قطعاً صفحه درباره ما خیلی صفحهی مهمی است و کاربران میخواهند ببینند وبسایتی که با آن در تعامل هستند، در پشت صحنهاش چه میگذرد.
چرا باید حتماً صفحه درباره ما داشته باشیم؟!
در واقع میتوانم بگویم یکی از بهترین راههای اعتمادسازی در یک وبسایت، مخصوصاً برای کسبوکاری که هنوز ناشناخته است و آن طور که باید برندینگ نکرده، ایجاد یک صفحه درباره ما و همچنین داشتن راه ارتباطی پس از شناخت یعنی صفحه تماس با ما است، که محتوای خوبی را منتقل کند. اصلاً به این فکر نکنید که نباید صفحه درباره ما داشت. حتی اگر یک تیم کوچک هستید. حتی اگر یک وبسایت شخصی دارید.
1. بهخاطر اینکه اولاً هم از نظر سئو صفحه درباره ما و همچنین تماس با ما (Contact us) برای گوگل مهم است و اگر شما این برگهها را نداشته باشید، اعتمادی به سایت شما نمیشود.
2. دوماً اگر شما وبسایتتان، سایتی است که در آن عملیات پرداخت (Payment) صورت میگیرد؛ یعنی کاربرها باید اکانت بسازند، خرید کنند یا با شما تماس بگیرند، سرویسی از شما خریداری کنند که احتمالاً همین مورد است حتماً باید صفحهی دربارهی ما داشته باشید.
یکی از مواردی که ممکن است کاربرها به شما اعتماد نکنند و در میان راه سایتتان را ترک کنند همین صفحهی دربارهی ما است. پس متوجه اهمیت آن شدید. به راحتی میتوانم بگویم بهترین صفحه درباره ما که تاکنون دیدم سایت moz بود. که البته یک صفحه نبود، یک صفحه About us داشت که داخل آن 3 تا 4 صفحهی دیگر بود که در ادامه هر کدام را توضیح میدهم تا احتمالاً ایدههای خوبی از آن بگیرید.
بخش اول: داستان ما
بخش اول داستان ما (Us story) است. در وحله اول به داستان پیدایش moz میپردازد. اسم moz از کجا آمده. خیلی نکتهی جالبی است. خیلی از وبسایتها هستند که نمیدانیم چه چیزی پشت آنها است. اینکه بتوانیم به دوستان خود بگوییم که آیا میدانستید وبسایتی که همیشه از آن بازدید میکنید، اصلاً اسمش از کجا نشات گرفته است، خیلی میتواند برای افراد جذاب باشد. مراحل فاندینگ و تمام مواردی را که moz به وجود آمده، یکی یکی به آن اشاره کرده و خیلی صادقانه و شفاف بیان شده است.
همین جا یک نکتهای را بگویم؛ این صادقانه و شفاف بودن خیلی مهم است. اگر بیزینس شما تازه کار است، لازم نیست که اتفاقهای خیلی عجیب و غربیی را رقم بزنید، اغراق کنید و … . اصلاً نیازی به این کارها نیست. اتفاقاً این موارد میتواند ضد برند عمل کند و این عدم شفافیت باعث میشود که دیگر یوزرها سمت سایت شما نیایند. پس این شد قدم اول برای صفحهی دربارهی ما که ما بگوییم چگونه بهوجود آمدیم، داستان ما چطور بوده، اسم سایت از کجا آمده و … همهی اینها برای افراد جذاب است.
تنها ایرادی که میتوان از این صفحه گرفت میتوان گفت که متن زیادی دارد که شاید برای کاربر خستهکننده باشد. مگر برای کاربرانی که loyal یا وفادار به سایت هستند و بخواهند کاملاً متن را بخوانند. شاید اگر از آیکونهای گرافیکی یا تصاویر جذاب برای طراحی این صفحه استفاده میشد، نه تنها نظر تمامی کاربران را به خود جلب میکرد بلکه زمان ماندگاری آنها در صفحه (Time on page) را افزایش میداد.
بخش دوم: فرهنگ سازمانی
دومین بخشی که سایت moz در صفحه درباره ما گذاشته است، فرهنگ سازمانی آن (Culture) شرکت است. دوستان این مورد خیلی خیلی جذاب است. مشتریان ما یا کسانی که تازه با ما آشنا شدهاند، اگر بدانند کارمندان در شرکت دقیقاً چه کاری انجام میدهند و در چه بخشی فعالیت دارند، تفریحاتشان چیست و … همهی اینها میتواند برای آدمها جذاب باشد و در ذهن کاربر بماند.
این موارد خیلی نکتهی مهمی است. یعنی من قرار است که متفاوت عمل کنم. قرار نیست که یک About us کلی بنویسم. میدانید، یکی از صفحاتی که میتواند کاربرها را برای استخدام جذب کند در واقع همین صفحه درباره ما است. حتی میتواند پیج اینستاگرام شما که شامل فرهنگ سازمانی است، باشد. به عنوان مثال پیج اینستاگرام کافه بازار را بررسی کنید، از کارمندها خیلی صحبت شده، فیلم گرفته شده. راجع به آنها یکسری محتوا تولید شده و به مناسبهای مختلف، روز جوان، روز مرد، روز خانمها و … پرداخته شده.
همهی اینها نکات مهمی است که میتواند خیلی به شما کمک کند که نیروهای بهتری جذب کنید و آن میزان اعتمادی که مد نظرتان بود را نسبت به بازدیدکنندگان خود ایجاد کنید.
از رویدادهای درون سازمانی استفاده کنید.
کار مفیدی که moz در بخش فرهنگ سازمانی انجام داده این است که از رویدادهای مختلف درون سازمانی خود تصاویر و ویدئوهای جذاب تهیه و در این صفحه قرار داده است. ما هم میتوانیم از این کار ایده بگیریم. یعنی اگر ویدیوهای خوبی داریم (از پیج اینستاگرام یا از کاربرها) یا جشنهای داخلی در شرکت، حتماً آنها را در صفحهی فرهنگ سازمانی یا صفحه درباره ما بولد کنیم تا ارتباط مستقیم و بهتری با کاربران خود برقرار کنیم. اینها نکاتی است که میتواند خیلی وایرال شود از این جهت که آدمها حس کنند که مشتری بیزینسی هستند که همه در آن بیزینس، حال خوبی دارند.
حتی بهنظر من از این نترسید که یک تیم کوچک (دو سه نفره) هستید و احتمالاً Culture برای کسبوکار شما مناسب نیست و نباید از تصاویر جالب و جذابی که از دفتر کارتان دارید در این بخش استفاده کنید. این گونه فکر نکنید. البته که شاید آنقدر بیزینس بزرگی نباشید ولی باید گفت که فرهنگ سازمانی معمولاً برای بیزینسهای متوسط و بزرگ، بیشتر توصیه میشود.
بخش سوم: معرفی تیم در صفحه درباره ما
به صفحهی تیم رسیدیم، اگر خاطرتان باشد داشتیم راجع به سایت moz صحبت میکردیم که چقدر صفحه درباره ما جذابی دارد، چقدر کامل است و چقدر میتواند اعتمادسازی کند، تا رسیدیم به بخش تیم. اگر به خیلی از وبسایتها نگاه کنید بخش تیم دارند. این کار خیلی خوب است از این جهت که خیلی از آدمها که با بیزینس شما در ارتباط بودند، با خیلیها صحبت کردند و اینکه بدانند آن فرد چه شکلی است و حالا عکس او را ببینند میتواند ارتباط نزدیکتری برقرار کنند.
در واقع همان پشت صحنه است. برای افراد جذاب است که بدانند شرکتی که با آنها کار میکنیم، شخصی که من هر روز با او به عنوان کسی که در تیم پشتیبانی از مشتری (Customer care) است، صحبت میکنم اسمش را که احتمالاً میدانم ولی ظاهرش چگونه است، پوزیشن و جایگاه او در آن سازمان کجاست، با اشخاص دیگر آشنا شوم و … خیلی میتواند صفحهی خوبی باشد.
اختصاص دادن پیج شخصی برای هر یک از اعضای تیم
در سایتهای ایرانی هم در بیزینسها معمولاً این صفحه وجود دارد. ولی نکتهی جالب و جذابی که من فکر میکنم در هیچ وبسایتی ندیدم و سایت moz آن را دارد این است که برای هر شخصی که در تیمی کار میکند، یک صفحهی بهخصوصی به آن اختصاص داده شده، از این جهت که در آن صفحه نوشته شده که او دقیقاً چه کاری انجام میدهد یعنی اول جزئیات و بعد یکسری کارها و وظایف او توضیح داده شده است.
یعنی مثلاً من یکسری جملههایی دارد که خیلی به آنها معتقد است و در کنار آن به علایق او اشاره شده که خیلی جالب و جذاب است. عکسهای دیگری هم از آن شخص گذاشته و کاملاً یک فضای دوستانهای را رقم زده. البته مطمئنم که این صفحه خیلی در بیشتر بیزینسها خصوصاً در ایران، نمیتواند وجود داشته باشد ولی در بعضی از بیزینسهایی که خیلی جنس استارتآپی دارند میتوان از آن استفاده کرد.
بخش بعدی که سایت moz به آن اشاره کرده، بخش Jobs که مواردی راجع به استخدام را گفته و Contact که صفحهی تماس با ما است و من در مقالات بعدی راجع به آن صحبت میکنم.
بخش چهارم: اخبار
بخش آخر و خوبی که سایت moz دارد بخش News است؛ اخبار آن شرکت. این هم میتواند مورد خوبی باشد. ما خیلی از مواقع اخبار را با محتوای بلاگمان ادغام میکنیم. نمیدانم تا چه حد میتواند برای هر بیزینسی خوب باشد اما به نظرم اگر یک صفحهی جدایی به آن اختصاص داده شود که کاملاً مشخص شود که اخبار شرکت است میتواند مورد جذابی باشد. مواردی که راجعبه ویژگیهای صفحه درباره ما بود تمام شد. حالا میخواهیم به اشتباهاتی که در صفحهی دربارهی ما اتفاق میافتد، بپردازیم.
اشتباهات رایج در مورد صفحه درباره ما
یکی از مواردی که در یکی دو تا سایت دیدم و خیلی برایم عجیب بود این بود که در صفحهی دربارهی ما، خیلی زیاد در مورد مدیر عامل صحبت میشود. یادتان باشد که دربارهی ما دربارهی مدیر عامل نیست یا صرفاً فقط راجع به کارمندان صحبت میشود. لازم است که شما یک داستانی را روایت کنید از اینکه این شرکت چه بوده، الان چه هست، قرار است چه شود، اهدافش چیست، کجا مستقر هستید، چه فعالیتهایی دارید؛ اینها است که میتواند در صفحه درباره ما برای آدمها جذاب باشد ولی اینکه چندین خط راجع به مدیر عامل، تحصیلاتش، مدرکهایی که گرفته و مواردی از این دست صحبت کنیم واقعاً برای افراد ارزش زیادی ندارد و کمی اغراق بیش از حد است و حتی شاید گمراه کننده باشد.
بهخاطر اینکه من به عنوان یک کاربر به صفحهی دربارهی ما آمدهام تا راجع به شرکت و سازمان مورد نظر بدانم نه صرفاً در مورد یک شخص یا کارمندان و …
مورد بعدی بحث محتوای طولانی و خستهکننده است که ما بعضی مواقع در این زمینه زیادهروی میکنیم که اصلاً از حوصله کاربر خارج است و برایش جذابیتی ندارد. اگر همین صفحات خالی از تصویر باشد که دیگر برای کاربر کسلکننده خواهد بود و حتی منجر به خروج کاربر میشود.
بهترین پیشنهادی که به شما میکنم این است که برای روایت شرح حال و داستان خود (در مورد شروع کسبوکارتان) از یک ویدئو یا موشن گرافیک استفاده کنید که به مراتب از متن و تصویر جذابتر است.
یادتان باشد که صفحهی دربارهی ما برای این است که ما چند دلیل بیاوریم که به ما اعتماد و با ما کار کنند. ما قرار نیست که بیاعتمادی ایجاد کنیم. قرار نیست که شرکتمان را زیر سوال ببریم و مواردی از این دست.
سئوی صفحه درباره ما
اگر بخواهم راجع به سئو بگویم در صفحهی دربارهی ما اولاً لازم است که هر سایتی یک صفحهی دربارهی مای خوبی داشته باشد. دوماً وقتی شما صفحهی دربارهی ما دارید اینکه کمی لینکسازی هم انجام دهید، بد نیست و میتواند خیلی کمک کند. بهخاطر اینکه معمولاً صفحات دربارهی ما اعتبار به نسبت خوبی دارند. اگر شما به چند صفحهی دیگر از وبسایتتان لینک دهید هم کار مفیدی انجام دادهاید هم اینکه میتواند جذاب باشد.
به عنوان آخرین و مهمترین نکته در صفحه درباره ما اصلاً تبلیغات و محتوای تبلیغاتی نگذارید، چون نتیجه خوبی برای شما نخواهد داشت هرچقدر هم که صفحهی دربارهی ما خوبی باشد.